الاسترداد والإرجاع

سياسة الإرجاع والإسترجاع

نأمل أن تكون راضيًا عن طلبك. إذا كنت ترغب في إرجاع أي من العناصر التي اشتريتها لأي سبب، فسنكون سعداء برد الأموال أو استبدال المنتج بشرط أن يكون في حالة قابلة للبيع بالكامل. لإرجاع العناصر الخاصة بك، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى web@trutex.com

لا يمكن إجراء عمليات الاستبدال إلا خلال 30 يومًا من استلام البضائع. سيتم معالجة عملية استرداد الأموال الخاصة بك وسيتم إصدارها فقط على بطاقة المرسل - أي البطاقة المستخدمة لشراء البضائع في المقام الأول؛ وسيتم ذلك بمجرد استلامنا للبضائع.

لا يمكن إرجاع جميع المنتجات التي تم تصنيعها حسب الطلب بما في ذلك المنتجات المخصصة تحت أي ظرف من الظروف ما لم تكن معيبة بشكل واضح.

إذا قمت بدفع رسوم التوصيل، فلن يتم استرداد هذه الرسوم. يجب عليك العناية بالسلع بشكل معقول أثناء وجودها بحوزتك. إذا وجدنا أن المنتج لم يتم إرجاعه إلينا في حالة قابلة للبيع بالكامل، فإننا نحتفظ بالحق في رفض استرداد المبلغ المدفوع مقابل السلعة.

إذا تم إرجاع طلب إلينا بعد 7 أيام من الاستلام، فسنقوم برد رسوم التوصيل فقط إذا كانت البضائع تالفة أو معيبة أو غير صحيحة. لا يمكن استرداد الأموال إلا للعناصر ذات الأسعار العادية، وللأسف لا يمكن استرداد الأموال للعناصر المعروضة للبيع، وهذا لا يؤثر على حقوقك القانونية.

يرجى السماح بمدة تصل إلى 14 يومًا حتى يظهر المبلغ المسترد في كشف حسابك المصرفي.

البضائع التالفة

في حالة تعرض طلبك للتلف أثناء النقل، يرجى إخطارنا خلال 24 ساعة من الاستلام. إذا كان التلف الخارجي واضحًا عند استلام البضائع، يرجى التوقيع على "تم فحصها وتبين أنها تالفة". إذا فشلت في القيام بذلك، فقد نرفض استرداد المبلغ. سنقوم بعد ذلك برد المبلغ إلى طلبك بما في ذلك تكاليف البريد. قد نطلب إثباتًا مصورًا للتلف.

تكاليف الإرجاع

يجب إرجاع المنتجات إلى المتجر المرتبط بمدرستك. ستكون عمليات الإرجاع من المتجر مجانية. سيتم فرض رسوم قدرها 20 درهمًا إماراتيًا على أي إرجاع مقابل استلام المنتج المستبدل و20 درهمًا إماراتيًا مقابل الإرجاع المباشر من منزلك. ستكون مسؤولاً عن دفع تكاليف الشحن الخاصة بك لإرجاع المنتج. إذا تلقيت استردادًا للمال، فسيتم خصم تكلفة شحن الإرجاع من المبلغ المسترد (ما لم تكن البضائع تالفة، راجع قسم "البضائع التالفة" أعلاه).

يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى web@trutex.com إذا كنت بحاجة إلى أي معلومات أو مساعدة إضافية.